Foire aux Questions
Vous avez encore des doutes ? Peut-être trouverez-vous la réponse ici 
INFORMATIONS GÉNÉRALES
À quelle heure la réception est-elle ouverte ?
La réception est ouverte tous les jours de 8h30 à 21h30.
À quelle heure peut-on faire le check-in et le check-out ?
Le check-in est possible à partir de 12h00, ce qui nous permet de préparer au mieux la chambre. Le jour du départ, la chambre sera à votre disposition jusqu’à 10h00.
Puis-je emmener mon animal de compagnie avec moi ?
Bien sûr : nous les accueillons volontiers. Les animaux font partie de la famille. Et nous comprenons que vous ne voulez pas laisser votre ami à quatre pattes à la maison, c’est pourquoi chez nous les animaux sont les bienvenus. Notre petite chienne Diana les accueillera chaleureusement !! Veuillez noter qu’ils ne sont pas autorisés dans la salle de restaurant et dans la zone pour enfants.
INFORMATIONS ADMINISTRATIVES
Comment puis-je vous envoyer l'acompte de confirmation ?
Vous pouvez envoyer un acompte de 30 % par chambre de la manière suivante :
a) Virement bancaire, libellé à :
RAFFY SRL
BANCA INTESA
Agence de Diano Marina, succursale 0059
C/C 319227 –
ABI 03069 –
CAB 49000 – CIN / A
IBAN IT29 A030 6949 0000 0000 0319 227
BIC BCITITMM220
en précisant dans le motif le nom, la date d’arrivée et de départ
b) Carte de crédit avec numéro et date d’expiration.
Acceptez-vous les chèques ?
Non, le paiement peut être effectué par carte de crédit Visa et Mastercard, en espèces (jusqu’à 2 999,00 €) et par virement bancaire (3 jours ouvrables avant le départ).
Quelles sont les conditions d'annulation ? Si les vacances sont annulées ?
Ne vous inquiétez pas, si vous devez annuler la réservation jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée, l’acompte sera gelé et vous recevrez un bon à utiliser pour un futur séjour cette saison ou la saison prochaine.
- À 6 jours de l’arrivée, l’acompte ne sera plus remboursé ;
- En cas de départ anticipé ou d’arrivée tardive, des frais peuvent être facturés pour un maximum de 3 nuits au prix de la chambre comme indiqué par les » Règles et coutumes dans les hôtels » de la Chambre de Commerce d’Imperia.
Y a-t-il une taxe de séjour ?
À partir du 01/04/2019, une taxe de séjour a été introduite à Diano Marina. Cette taxe s’élève à 1,00 € par jour et par personne, appliquée à un maximum de 7 nuits consécutives. Les enfants de moins de 14 ans en sont exemptés. Tous les devis ne comprennent pas la taxe de séjour.
INFORMATIONS SUR LES SERVICES
Avez-vous un parking ?
Oui, nous avons un parking privé extérieur, inclus dans la Formule Style.
La plage est-elle incluse ?
Non, la plage est un service en partenariat, vous pouvez contacter directement l’établissement ; nous vous recommandons de réserver à l’avance.
Puis-je accéder librement à la piscine ?
Bien sûr, notre piscine est à disposition gratuite pour les clients, elle est ouverte de mai à septembre de 09h30 à 12h30 et de 15h00 à 19h00.
Avez-vous un service d'animation ?
Oui, notre animation est incluse pour tous les types de séjour et concerne les enfants de 3 à 10 ans. Nos animateurs s’occupent des enfants pendant 7 heures par jour, de début juin à mi-septembre et pendant les vacances.
Mon enfant a moins de 3 ans, y a-t-il des services pour lui ?
Pour les enfants de 0 à 3 ans, vous aurez à disposition des espaces sécurisés avec des jeux doux. Pour un service exclusif, vous pouvez réserver une baby-sitter moyennant un supplément.
RESTAURANT
À quelle heure peut-on déjeuner et dîner ?
Pour le déjeuner, l’heure d’entrée est de 12h30 à 13h30, et pour le dîner de 19h30 à 20h30.
Offrez-vous des menus pour végétariens, cœliaques ou intolérants ?
Bien sûr, nous pouvons préparer des variations sur le menu. Les végétariens trouveront des produits frais aussi bien au déjeuner qu’au dîner. Informez-nous de votre régime alimentaire lors de la réservation, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Cependant, nous signalons que nous ne disposons pas d’une cuisine séparée sans gluten.
